ELMO zorgt dat de oplossing profijt oplevert
Hard- en software, implementatie, training en nazorg
Een systeem levert pas profijt op als het goed wordt gebruikt.
Daar is meer voor nodig dan uitsluitend het leveren van de hardware of software.
ELMO heeft meer dan 10 jaar ervaring met de werkprocessen in de thuiszorg. Dit gebruiken wij om u een compleet dienstenpakket te kunnen leveren, hierbij is uw organisatie nooit te klein of te groot.
Wij zorgen ervoor dat alle schakels goed in elkaar passen.
Implementatie
ELMO levert alle expertise die nodig is om een succesvolle implementatie te verzorgen van de oplossing.
Projectmanagement, technische consultancy, systeemanalyse, functionele consultancy en trainingen kunnen verzorgd worden. De medewerkers zorgen met hun kennis en kunde voor een goede implementatie.
Na enkele doelgerichte interviews met de verantwoordelijken voor zorg, administratie, applicatiebeheer en ICT, wordt een inrichtingsdocument opgesteld. Dit wordt met de projectleider doorgenomen en na akkoord, wordt op basis hiervan Xigo Office geconfigureerd.
Na een 1e keer inlezen van de basisdata is het systeem gereed voor beoordeling en gebruik.
De werkwijze voorziet in een vaste set documenten, uitgebreide applicatiebeheer handleidingen en een beknopte Job Aid voor medewerkers.
De aanpak is voortvarend en praktijkgericht.
Gebruikstraining van de kantoor-medewerkers
De uitleg van het gebruik van de software voor kantoormedewerkers wordt door ELMO efficiënt verzorgd.
De training bestaat uit een training-on-the-job.
De oplossing is eenvoudig en gebruiksvriendelijk en de medewerkers van ELMO zijn gewend, om vanuit de praktijk mee te denken. De oplossing kan daarom snel in gebruik worden genomen.
Training van de ambulante medewerkers
ELMO heeft jarenlange ervaring met het zo effectief en efficiënt trainen van ambulante medewerkers.
De trainingen worden geheel verzorgd door ELMO. De aanpak is praktijk gericht met als doel direct na de training de oplossing in de praktijk te gaan gebruiken.
De training is eenvoudig en overzichtelijk en voorzien van goed uitgewerkte documentatie.
Omdat de mobiele oplossingen van ELMO zeer eenvoudig te gebruiken zijn, is de gebruikerstraining kort.
In de training worden de nieuwe apparaten afgegeven en de werking ervan uitgelegd. Deze apparaten zijn dan al volledig geconfigureerd en voorzien van de juiste planning en cliënten.
Na 2 uur kunnen de gebruikers operationeel met de Xigo handheld werken en deze direct in de productie toepassen.
Support en nazorg
De servicedesk is voor alle klanten het eerste aanspreekpunt. Hier kan men terecht met vragen en opmerkingen. De calls worden op een vooraf met de klant besproken werkwijze in behandeling genomen.
Nadat de oplossing is opgeleverd en in gebruik is genomen, volgt een periode van nazorg.
De projectmanager zorgt voor een correcte afwikkeling van nog uitstaande activiteiten. Aan het einde van deze periode wordt de klant overgedragen aan de accountmanager.
Vanuit ELMO is er altijd sprake van één aanspreekpunt voor de klant.